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【震惊】欧派整体橱柜衣柜陷“欺诈”质疑(图)

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发表于 2016-10-2 10:31:14 | 显示全部楼层 |阅读模式

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欧派整体橱柜衣柜陷“欺诈”质疑

来源:中国经营报 记者:张家振
预交全款在欧派定制了整体衣柜,安装过程中才发现柜体板材与定制时所选材料不符,定制家具龙头企业欧派家居集团身陷“欺诈”质疑。
家住辽宁盘锦的杨女士投诉称,其在欧派整体衣柜专营店定制了整体衣柜以及飘窗柜,在安装过程中发现商家私自把柜体板由中纤板换成了实木颗粒板,并称“故意隐瞒是欺诈行为”。
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欧派门店
杨女士的遭遇并非个例。《中国经营报》记者梳理发现,针对欧派整体衣柜、整体橱柜的投诉屡见不鲜,投诉的主要问题包括产品质量问题、甲醛异味、售后问题等。例如,据消费者反映,欧派整体衣柜在安装8个月之后,房间味道依然难闻,经检测甲醛超标严重。而定制家具由于需要预交全款,出现问题“只修不退”也成为消费者投诉的焦点,被指暗藏消费陷阱。
对于消费者的上述质疑,5月31日,欧派家居集团在给《中国经营报》记者发来的书面回复中表示,产品质量是公司生存和发展的基础,是公司品牌建设的基石,“公司非常重视产品的质量控制,严格遵守质量控制和检测标准,执行多种有效的质量控制和检测措施,产品质量控制效果良好”。

定制衣柜安装8个月甲醛仍超标
“有家有爱”是欧派家居倡导的生活理念。不过,对于一些消费者来说,选购欧派产品在安装、使用过程中出现的问题,让生活徒增了不少烦恼。
家住四川绵阳的梁先生遭到了欧派衣柜甲醛异味难除的烦恼。梁先生告诉《中国经营报》记者,2015年花费6万多元在绵阳宜家美国际家居定制了一套欧派衣柜,去年9月底就已安装好,但直到现在已过去8个多月的时间,“欧派家具的味道仍然大得让人不适”。
“安装好一个月后,我先后6次联系欧派,他们都回答有检测报告,是合格的。”据梁先生介绍,无奈之下5月20日花钱请第三方来家里检测。根据梁先生提供的检测结果,三间卧室甲醛均超标,分别达到0.23mg/m3、0.19mg/m3、0.17mgm3。
据了解,甲醛释放量属于强制性国家标准,根据甲醛检测释放量国家强制性标准规定,人造板及其制品中甲醛释放量限量值0.12mg/m3。
对于梁先生反映的问题,欧派在当地的经销商认为,“材质绝对没有超标,是通过规范检测的,家里超标是因为有方方面面的装修,不能证明就是欧派衣柜的问题”。
“卧室是欧派家具,客厅除了没有欧派家具外,其他装修和卧室都是一致的,现在就卧室超标。我不明白,卧室是什么原因导致甲醛超标了?”梁先生在本报记者采访时表示。
同样,来自重庆的刘先生投诉称,2015年8月份在欧派定制衣柜,2015年10月份安装完毕,安装完5个月后房间气味仍浓烈到无法居住,“装修的新房为结婚用房,由于欧派衣柜的刺鼻气味不得不推迟结婚日期”。
“多次向售后反映安装后屋内气味大,疑似甲醛超标,售后只简单回应多晾几个月就行,经委托装修公司携带甲醛测试仪现场测试,显示甲醛值超过室内装修国家标准。”刘先生告诉记者,欧派售后拒绝承认系欧派衣柜质量问题,只称会安排除味人员到家除味。
最终,经向重庆市消费者权益保护委员会投诉,并在重庆市消费者权益保护委员会工作人员调解下,才达成“由店方每年维保二次”的解决方案。
对于消费者对欧派家居产品检测的疑问,欧派家居集团表示,“公司非常重视环保材料的使用和管理,制定了比国家标准更加严格的公司验收标准。公司专门设立了负责原材料质量控制的部品保证组,负责依据国家标准、行业标准及企业标准对原材料实施检验。对于无法进行的检测项目,公司每年抽取在库材料送第三方检测机构进行检验。”

质量问题投诉不断
家住辽宁盘锦的杨女士向《中国经营报》记者投诉称,其在居然之家欧派整体衣柜专营店花费14580元定制了整体衣柜以及飘窗柜,在安装过程中发现商家私自把柜体板由中纤板换成了实木颗粒板,安装好的柜子会散发出刺鼻的异味,并指责欧派“故意隐瞒的行为是欺诈行为”。
对于杨女士的疑问,欧派整体衣柜盘锦店承认板材用错,责任在导购与设计师,他们没有执行总公司停止在柜体中使用中纤板的通知;根据欧派整体衣柜总部的说法,公司已于2015年7月就发过停止在柜体中使用中纤板的通知。
“中纤板和实木颗粒板两种板材不同,商家未能按合同执行且不向消费者告知,特别是商家擅自使用的替代板材散发异味效大。我认为欧派整体衣柜未尽到告知义务,侵犯了我的知情权,其故意隐瞒的行为是欺诈行为。”杨女士表示。
杨女士在接受本报记者采访时表示,在前期协调过程中,店家坚称实木颗粒板质量更好,不存在欺诈行为,欧派总部也不积极解决,无奈向盘锦市工商局消保分局投诉,最终在消保局协调下,欧派赔偿了损失。
不过,对于上述杨女士反映的情况,欧派家居集团回复称,经核查,公司严格按照合同约定履行义务,“材料与合同约定不符”的情况,公司暂未发现。
相比之下,来自山西的武先生就没有那么幸运了。据武先生反映,其在欧派定制的整体橱柜,“花了3万多的效果和别人花3000的效果一样”。
“欧派整体橱柜两块板面安装高低不平,我联系售后,说是只能一直打磨到高低平了为止。”武先生表示,由于担心打磨之后色泽度变差,而且后期使用时间越长颜色越暗就没有同意。多次投诉之后,得到的答复还是只能打磨,问题至今没能得到妥善解决。
“公司具备完善的终端用户投诉及售后服务管理体系和工作流程,对客户遗留问题发生率、顾客满意度调查、顾客投诉率等方面均设定了严格的考核标准,因此,公司的顾客投诉率在行业内一直处于非常低的水平。”对于消费者的质量投诉,欧派家居集团表示,“经对投诉过的客户实行满意度回访,客户对投诉后处理的满意度评价也是高达90%。”
延伸阅读:消费者定制家具未按时安装获赔5500元

定制橱柜衣柜等家具“只修不退”暗藏陷阱
随着装修市场消费需求的日渐多元化、个性化,定制家具市场迎来了大发展。
作为国内定制家具行业的龙头,欧派家居集团从整体橱柜起步,逐步扩展了整体衣柜、整体卫浴等多个领域。2014年,欧派正式发布大家居战略,从产品经营者转变为一体化家居解决方案提供者,并提出了“全屋定制”理念。
据了解,整体定制家居之所以被热捧,对于用户来说可以协调统一室内装修风格,减少装修过程中的繁琐流程;对于企业可以将同一用户的价值最大化,进而提升产品的性价比和市场竞争力。
然而,定制家具市场的繁荣、行业竞争激烈,使得定制家具存在的问题也逐渐显现出来,偷工减料、只修不退的问题正成为引起消费者与商家产生纠纷的主要原因。
记者以消费者名义走访了多家知名定制家具企业,得到的答复是定制家具很难退货。例如,国内某知名家居品牌销售人员表示:“定制家具是根据客户房屋尺寸定做的,除非是出现定制家具的尺寸与实际尺寸存在较大的误差,或者购买的定制家具送货出现长时间延误的情况,我们才会允许退货。一般情况下,我们不会退货。”
此外,据多位消费者反映,在购买欧派整体橱柜、衣柜的过程中,只能提前预交全款,出现问题后在和商家谈判解决方案的时候处于劣势。
对此,一位不愿具名的业内人士表示,先预交全款再下单生产,这种做法在家具定制行业比较普遍,并不是欧派一家独有,“商家给出的理由大多是产品需要按个人尺寸定制,无法退换,一旦出现质量问题,由于钱款已交,很难得到满意的解决结果”。

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发表于 2016-10-2 11:16:04 | 显示全部楼层
真想不到,连最后一点诚信都被忽悠了。以后没市场了。
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发表于 2016-10-2 10:48:04 | 显示全部楼层
敢忽悠欺骗消费者?好在没买这牌子,无良奸商!去死!

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要真是这样,这个牌子要不得!偷工换料太啃人了。  详情 回复 发表于 2016-10-2 10:57
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发表于 2016-10-2 10:57:25 | 显示全部楼层
陈海 发表于 2016-10-2 10:48
敢忽悠欺骗消费者?好在没买这牌子,无良奸商!去死!

要真是这样,这个牌子要不得!偷工换料太啃人了。
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发表于 2016-10-2 11:10:11 来自手机 | 显示全部楼层
我一直不看好这牌子,越来越臭了,奸诈!身边朋友装的用了没一个说好。
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发表于 2016-10-2 15:23:18 | 显示全部楼层
名牌也如此?!

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只有名牌这样  详情 回复 发表于 2017-2-25 16:37
我现在也找不到我的歌曲,敬请大家帮我注意一下,是否有发布成功了?谢谢了!
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发表于 2016-10-2 21:48:31 | 显示全部楼层
绝对不上当。不买就是了。
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发表于 2016-10-5 08:57:48 | 显示全部楼层
无处不奸!提醒大家还是不要被忽悠。

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没有最奸只有更奸。不鸟它就是了。  详情 回复 发表于 2016-10-5 09:36
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发表于 2016-10-5 09:36:08 | 显示全部楼层
dw2195110 发表于 2016-10-5 08:57
无处不奸!提醒大家还是不要被忽悠。

没有最奸只有更奸。不鸟它就是了。
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发表于 2017-2-25 16:37:52 | 显示全部楼层

只有名牌这样
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